ЗАМОВИТИ КОНСУЛЬТАЦІЮ

Аутсорсинг технічної підтримки територіально-розподілених філій

Компанія з географічно-віддаленими офісами потребує комплексного, і водночас, однаково якісного ІТ-обслуговування всіх своїх підрозділів. Тому важливим питанням для роботи кожної філії виступає підбір постачальників послуг для ІТ-сфери.

 

РІШЕННЯ Є

 

У кожної аутсорсингової організації запроваджені свої тарифи, умови виконання робіт і різний рівень ІТ-сервісу. Заощадити фінанси та час компаніям можна за допомогою лише ОДНІЄЇ фірми-аутсорсингу, яка володіє власним резервом у регіонах. У такому разі послуги комплексного обслуговування надаються згідно з єдиним контрактом. Технічна підтримка всіх ІТ-підрозділів виконується за однаковими тарифами, що спрощує контроль бюджету.

 

ЩО ВХОДИТЬ У ТЕХПІДТРИМКУ?

 

Аутсорсинг технічної підтримки територіально-розподілених філій включає:

 

  • монтаж локальних бездротових мереж, налагодження ПО та інших ІТ-сервісів;
  • проектування і встановлення ІТ-устаткування «під ключ»;
  • забезпечення офісу спеціалізованим обладнанням; 
  • створення робочих місць для персоналу; 
  • монтаж/налаштування серверу та засобів телекомунікації;
  • моніторинг, контроль та обслуговування ІТ-активів.

 

Для того, щоб ефективно управляти IT-системою підпорядкованих філій,  використовується система ITIL/ITSM, а також враховуються провідні програмні рішення. Обробка викликів відбувається за допомогою багатофункціонального центру, який є автоматизованим на сучасній платформі. Приймання звернень на обслуговування здійснюється через телефон, факс, електронну пошту, або через веб-інтерфейс. 

 

ПЕРЕВАГИ:

 

  • зниження вартості керування та IT-обслуговування кожної з  філій;
  • забезпечення безперебійної роботи інформаційних сервісів;
  • своєчасна організація впровадження нових технологій і дотримання сучасних рішень розвитку бізнесу.

 

Аутсорсинг адміністрування та моніторингу ІТ-інфраструктури

 

Для безперебійної роботи ІТ-середовища існує аутсорсинг адміністративних послуг й постійний контроль ІТ-інфраструктури. Такий тип обслуговування підходить як для територіально-розподілених філій, так і для середнього й великого бізнесу. 

ДЛЯ ЧОГО ПОТРІБНА ТАКА ПОСЛУГА?

 

Адміністрування ІТ-системи та її моніторинг потрібні для:

 

  • покращення використання інформаційних можливостей: це стосується збільшення потужностей серверної техніки, мережевих станцій та оптимізація системи зберігання даних;
  • об’єднання адміністрування ІТ-середовища;
  • модернізації роботи інфраструктури після системних збоїв;
  • гарантування захисту й безпеки ІТ-платформи тощо.

 

АДМІНІСТРУВАННЯ І МОНІТОРИНГ

 

Аутсорсинг адміністрування IT-активів, а також їх контролю складається з:

 

  • налаштування, здійснення ремонту та повний сервіс комп’ютерної техніки;
  • технічного обслуговування програмного забезпечення;
  • перевірки, налагодження та системного керування серверною платформою, резервним копіюванням, а також моніторингом загалом;
  • аудиту, налаштування та підтримки IP АТС та  IP телефонії;
  • сервісу мережевого устаткування;
  • управління локальною мережею й корпоративною системою передачі даних між територіально-віддаленими філіями;
  • впровадження та гарантії інформаційної безпеки;
  • інших видів адміністрування ІТ-середовища.

 

ПЕРЕВАГИ

 

Завдяки аутсорсингу адміністративних послуг/моніторингу для ІТ-системи забезпечується:

 

  • ефективна безперебійна робота ІТ-середовища (комп’ютерної техніки, серверної системи, IP телефонії, мережевого устаткування тощо);
  • правильний розподіл коштів шляхом оптимізації витрат на IT-послуги;
  • оперативне вирішення збоїв за встановлений час, зазначений в угоді про сервіс.

 

Служба Service Desk

 

Service Desk відповідає за обробку заявок користувачів ІТ-сервісів, а також за автоматизацію їх обліку. Завдяки впровадженню такого інструмента можна організувати ефективну обробку інцидентів (звернень) і правильно спланувати ресурси.

 

SERVICE DESK ЦЕ:

 

  • єдиний центр для прийняття всіх запитів до ІТ-відділу, техпідтримки;
  • робота та доступність ІТ-системи;
  • “чистота” обліку й стану обробки звернень, своєчасний зворотній зв’язок;
  • сховище знань і статистика заявок користувачів;
  • моніторинг інцидентів та аналіз їх виконання;
  • визначення ефективності роботи працівників з відділу технічної підтримки.

Service Desk забезпечує функціональність ІТ-системи та доступ до неї з боку користувачів. Сюди входять різні задачі: друк документів, віддалений доступ, електронна пошта, мобільне обладнання, робота з рахунками та швидкий обмін даними тощо.

 

Щоб збої та неполадки не спричиняли серйозних збитків компанії, вони повинні швидко усуватися. Для цього і потрібен Service Desk, який гарантує безперебійну працездатність ІТ-середовища та устаткування, комп’ютерної техніки, мобільних пристроїв, ПО та периферійного обладнання.

 

ПЕРЕВАГИ SERVICE DESK

 

  • Збільшує оперативність реагування на інцидент та усуває збої в ІТ-системі.
  • Знаходить прогалини в роботі ІТ-сервісів на підставі переліку заявок.
  • Регулює ІТ-процеси та службу техпідтримки, змушуючи працювати їх правильно.
  • Гарантує стабільну і прозору діяльність ІТ-середовища;
  • Забезпечує зворотній зв’язок із користувачем (прийом, оформлення, аудит; керування термінами реагування на звернення; аналіз задоволення потреб).
  • Допомагає виокремлювати діапазон обов’язків виконавців, а також керувати ІТ-сервісом і підрядниками аутсорсингу.

ПІСЛЯ ВСТАНОВЛЕННЯ SERVICE DESK

 

  • Оптимізується робота техпідтримки.
  • Контроль за діяльністю ІТ-служби з боку керівництва відбувається завдяки гнучкій системі обліку.
  • Усі ІТ-процеси компанії підпорядковуються нізці правил та відповідають певним вимогам.
  • Якість ІТ-сервісу стає кращою.
  • Постійна діагностика допомагає виключати проблемні зони і усувати слабкі місця в ІТ-середовищі.
Для всіх нових клієнтів

Ми допоможемо зробити правильний вибір