Компанія з географічно-віддаленими офісами потребує комплексного, і водночас, однаково якісного ІТ-обслуговування всіх своїх підрозділів. Тому важливим питанням для роботи кожної філії виступає підбір постачальників послуг для ІТ-сфери.
РІШЕННЯ Є
У кожної аутсорсингової організації запроваджені свої тарифи, умови виконання робіт і різний рівень ІТ-сервісу. Заощадити фінанси та час компаніям можна за допомогою лише ОДНІЄЇ фірми-аутсорсингу, яка володіє власним резервом у регіонах. У такому разі послуги комплексного обслуговування надаються згідно з єдиним контрактом. Технічна підтримка всіх ІТ-підрозділів виконується за однаковими тарифами, що спрощує контроль бюджету.
ЩО ВХОДИТЬ У ТЕХПІДТРИМКУ?
Аутсорсинг технічної підтримки територіально-розподілених філій включає:
- монтаж локальних бездротових мереж, налагодження ПО та інших ІТ-сервісів;
- проектування і встановлення ІТ-устаткування «під ключ»;
- забезпечення офісу спеціалізованим обладнанням;
- створення робочих місць для персоналу;
- монтаж/налаштування серверу та засобів телекомунікації;
- моніторинг, контроль та обслуговування ІТ-активів.
Для того, щоб ефективно управляти IT-системою підпорядкованих філій, використовується система ITIL/ITSM, а також враховуються провідні програмні рішення. Обробка викликів відбувається за допомогою багатофункціонального центру, який є автоматизованим на сучасній платформі. Приймання звернень на обслуговування здійснюється через телефон, факс, електронну пошту, або через веб-інтерфейс.
ПЕРЕВАГИ:
- зниження вартості керування та IT-обслуговування кожної з філій;
- забезпечення безперебійної роботи інформаційних сервісів;
- своєчасна організація впровадження нових технологій і дотримання сучасних рішень розвитку бізнесу.
Аутсорсинг адміністрування та моніторингу ІТ-інфраструктури
Для безперебійної роботи ІТ-середовища існує аутсорсинг адміністративних послуг й постійний контроль ІТ-інфраструктури. Такий тип обслуговування підходить як для територіально-розподілених філій, так і для середнього й великого бізнесу.
ДЛЯ ЧОГО ПОТРІБНА ТАКА ПОСЛУГА?
Адміністрування ІТ-системи та її моніторинг потрібні для:
- покращення використання інформаційних можливостей: це стосується збільшення потужностей серверної техніки, мережевих станцій та оптимізація системи зберігання даних;
- об’єднання адміністрування ІТ-середовища;
- модернізації роботи інфраструктури після системних збоїв;
- гарантування захисту й безпеки ІТ-платформи тощо.
АДМІНІСТРУВАННЯ І МОНІТОРИНГ
Аутсорсинг адміністрування IT-активів, а також їх контролю складається з:
- налаштування, здійснення ремонту та повний сервіс комп’ютерної техніки;
- технічного обслуговування програмного забезпечення;
- перевірки, налагодження та системного керування серверною платформою, резервним копіюванням, а також моніторингом загалом;
- аудиту, налаштування та підтримки IP АТС та IP телефонії;
- сервісу мережевого устаткування;
- управління локальною мережею й корпоративною системою передачі даних між територіально-віддаленими філіями;
- впровадження та гарантії інформаційної безпеки;
- інших видів адміністрування ІТ-середовища.
ПЕРЕВАГИ
Завдяки аутсорсингу адміністративних послуг/моніторингу для ІТ-системи забезпечується:
- ефективна безперебійна робота ІТ-середовища (комп’ютерної техніки, серверної системи, IP телефонії, мережевого устаткування тощо);
- правильний розподіл коштів шляхом оптимізації витрат на IT-послуги;
- оперативне вирішення збоїв за встановлений час, зазначений в угоді про сервіс.
Служба Service Desk
Service Desk відповідає за обробку заявок користувачів ІТ-сервісів, а також за автоматизацію їх обліку. Завдяки впровадженню такого інструмента можна організувати ефективну обробку інцидентів (звернень) і правильно спланувати ресурси.
SERVICE DESK ЦЕ:
- єдиний центр для прийняття всіх запитів до ІТ-відділу, техпідтримки;
- робота та доступність ІТ-системи;
- “чистота” обліку й стану обробки звернень, своєчасний зворотній зв’язок;
- сховище знань і статистика заявок користувачів;
- моніторинг інцидентів та аналіз їх виконання;
- визначення ефективності роботи працівників з відділу технічної підтримки.
Service Desk забезпечує функціональність ІТ-системи та доступ до неї з боку користувачів. Сюди входять різні задачі: друк документів, віддалений доступ, електронна пошта, мобільне обладнання, робота з рахунками та швидкий обмін даними тощо.
Щоб збої та неполадки не спричиняли серйозних збитків компанії, вони повинні швидко усуватися. Для цього і потрібен Service Desk, який гарантує безперебійну працездатність ІТ-середовища та устаткування, комп’ютерної техніки, мобільних пристроїв, ПО та периферійного обладнання.
ПЕРЕВАГИ SERVICE DESK
- Збільшує оперативність реагування на інцидент та усуває збої в ІТ-системі.
- Знаходить прогалини в роботі ІТ-сервісів на підставі переліку заявок.
- Регулює ІТ-процеси та службу техпідтримки, змушуючи працювати їх правильно.
- Гарантує стабільну і прозору діяльність ІТ-середовища;
- Забезпечує зворотній зв’язок із користувачем (прийом, оформлення, аудит; керування термінами реагування на звернення; аналіз задоволення потреб).
- Допомагає виокремлювати діапазон обов’язків виконавців, а також керувати ІТ-сервісом і підрядниками аутсорсингу.
ПІСЛЯ ВСТАНОВЛЕННЯ SERVICE DESK
- Оптимізується робота техпідтримки.
- Контроль за діяльністю ІТ-служби з боку керівництва відбувається завдяки гнучкій системі обліку.
- Усі ІТ-процеси компанії підпорядковуються нізці правил та відповідають певним вимогам.
- Якість ІТ-сервісу стає кращою.
- Постійна діагностика допомагає виключати проблемні зони і усувати слабкі місця в ІТ-середовищі.
